A palavra design chama a atenção de todos esses dias, não é apenas um chavão, mas alguns dólares reais que as empresas estão investindo em todo o mundo. De empresas de tecnologia a empresas de consultoria, todo mundo quer falar sobre design. Alguns estão procurando construir experiência interna com Chief Design Officer, enquanto outros estão procurando adquirir empresas de consultoria em design. Curiosamente, até as empresas de estratégia estão procurando parcerias com empresas de consultoria em design para atender melhor seus clientes. Isso nos leva a uma importante questão: Por que o design é tão importante para os negócios?

O design tem sido tradicionalmente conhecido por agregar valor como a última parte do processo antes de lançar um produto para torná-lo bonito - e depois lança-lo. Mas os ventos estão mudando agora, as empresas estão procurando alavancar o design durante o início do processo de pesquisa do produto. Para nos ajudar a responder à questão fundamental de por que o novo produto ou serviço deve existir, e fornecer uma definição clara do problema que está resolvendo. Uma vez que a definição do problema é clara, divergimos para sugerir possíveis soluções. Utilizar a prototipagem rápida como forma de validar as soluções e convergir para uma solução ideal. O design está agregando valor ao longo do processo de lançamento do produto.

O design ajuda a responder a questão fundamental de por que o novo produto ou serviço deveria existir?

Quando Elon Musk começou sua apresentação sobre o modelo 3 de Tesla - começou com o design. Isso mostra apenas a importância do design na construção do modelo Tesla 3. Três fatores listados abaixo ajudaram o design a ser o foco principal do negócio nos últimos anos.

FOCO MAIS SOBRE A EXPERIÊNCIA EM VEZ DE UM PRODUTO

Empresas líderes estão indo além dos produtos para criar uma experiência de cliente conectada superior. As pessoas geralmente confundem o atendimento ao cliente com a experiência do cliente. No mundo de hoje, a experiência do cliente se tornou o fator diferenciador, enquanto os recursos de um produto ficaram em segundo plano. Se você conseguir engajar seus clientes e eles estiverem satisfeitos com a experiência que você está oferecendo, é menos provável que eles mudem para seus concorrentes. De acordo com uma pesquisa do CEI, 86% dos compradores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente.

Curiosamente, do ponto de vista da experiência do cliente, você não está apenas competindo com seus concorrentes, mas também com a Amazon e o Google. Como Consumidores, eles estão aprendendo com essas empresas e esperam um tipo similar de experiência. É aí que o design entra em cena e o design da experiência do cliente com o usuário final em mente pode causar um grande impacto na lucratividade de uma organização.

Do ponto de vista da experiência do cliente, você não está apenas competindo com seus concorrentes, mas também com a Amazon e o Google

MUDANÇA DE RELEVÂNCIA QUASE DIA A DIA

Os dias de pesquisa de mercado por meses se foram, quando a pesquisa é concluída, pode ter se tornado desatualizado. É importante aproveitar a natureza iterativa do processo de design e concentrar-se em levar o produto ao mercado, para testar com os usuários. Esta é uma abordagem diferente, já que anteriormente o foco seria o perfeccionismo antes do lançamento, enquanto agora o foco é empurrar o produto cedo e aprender com o teste do usuário. A Pepsi Co aproveita esse conceito e lança um novo sabor da Pepsi a cada três meses no Japão. Por que o Japão? O Japão é um cavalo líder clássico para prototipagem rápida e testes devido ao baixo custo de falha. À medida que as empresas aprendem a adotar essa mentalidade, isso as ajudará a lançar produtos cedo e se tornarem competitivas no mercado. 

A VINDA DA IDADE DIGITAL

As capacidades digitais estão se tornando pontos-chave de contato com o cliente para muitas empresas. O design desses recursos digitais pode ter um impacto direto no sucesso da organização. Por um lado, as capacidades digitais tornaram o desafio com vários canais para envolver o cliente, a fim de permanecer competitivo. Por outro lado, deu aos designers dados sobre os clientes que eles nunca tiveram. Agora, à medida que avançamos, o foco está na personalização das experiências do cliente com os dados que estão prontamente disponíveis usando a analítica. O relatório da Forrester sobre "Transformação digital na era do cliente" enfatiza o fato de que as organizações devem continuar a investir em recursos digitais para se manterem competitivas e atenderem efetivamente aos clientes em uma economia global e digital.